市住房公积金管理中心会计营业厅荣获国家级巾帼文明示范岗称号

         市住房公积金管理中心会计营业厅10名职工有8名为女性,担负着全市住房公积金的归集、提取、贷款发放的核算工作。多年来,该营业厅的“巾帼”们以“客户至上,用心服务”为理念,以“一流的管理、一流的服务、一流的业绩”为目标,坚持开展巾帼建功标兵和巾帼文明岗创建活动,充分调动女职工的积极性和创造性,发挥女职工聪明才智,激发女职工奋发向上,积极进取,努力创造良好业绩的新风貌,使其成为房产行业一道美丽的风景。


    建章立制保成效


    自住房公积金管理中心成立以来,该中心领导班子十分重视窗口建设,将创建巾帼文明示范岗纳入了单位工作计划,成立创建活动领导小组,制定活动实施方案,进一步明确了创建指导思想,提出了创建口号,细化了创建目标和举措。为使创建活动步入规范化轨道,会计营业厅狠抓规章制度建设,先后制定了《会计人员职业道德》、《会计核算营业厅服务公约》、《营业厅工作制度》、《营业厅服务承诺》和学习制度,详细规定了营业厅人员在出勤纪律、高效服务、卫生管理等方面“为”与“不为”的内容,在内部管理上突出“三严”:严格制度执行,严肃检查监督,严明纪律要求,要求每位业务人员对分管业务情况了如指掌。为激发员工工作积极性,营业厅在该中心率先推行了流动岗位制,不固定岗位,根据每个人的特长和工作需要,定期调整,易岗易新。克服了员工长期固定一项工作产生厌倦感,让每个人对所有业务都做到拿得起、放得下,在关键时刻能独挡一面。经过长期锻炼,每位职工现在都是业务多面手了。整个大厅如同一条畅通的流水线,每个环节都有默默发挥作用的“螺丝钉”。女职工用她们纤细的手指,日复一日地在键盘上,编奏着美妙的工作乐章。


    优化服务提水平


    全心全意为公积金缴存职工服务始终是中心遵循的行为准则和工作宗旨。为给缴存职工提供优质服务,营业大厅大力抓“硬件”建设,配备了空调、饮水机、沙发等服务设施,工作人员均配备了最先进的电脑和打印机。另外,还在大厅内张贴了《工作流程图》、《服务承诺》、《办事指南》等各项与缴存职工密切相关的法律、法规及条款,使缴存职工更多地了解公积金的业务知识。“不放过每一个细节”,是厅内姐妹们良好的习惯。厅内的桌椅、茶水、报刊、纸笔一旦有问题,她们总能及时补齐到位,全方位营造温馨的服务环境。
    树立中心新形象,倡导文明新风尚,是创建活动的重要内容。一年来,大厅推行了首问责任制、一次告知制、限时办结制和服务承诺五项制度,实行了“一站式”服务、“一体化”办公,顾客走进会计核算营业厅,到任何一个业务窗口都可以将公积金的汇缴、补缴、转移等公积金业务一次性办理完毕,避免了几个窗口来回跑的现象,给顾客提供了便捷高效的服务。针对缴存职工对住房公积金个人账户余额不甚了解,营业厅倡议在全市范围内开展“致缴存住房公积金职工的一封信”的主题宣传服务活动,姐妹们放弃了双休日时间,加班加点,在不到一周的时间内,完成了全市900多家单位约8万职工个人利息结算单的核算、校对、打印工作,使住房公积金制度走到了群众身边,让群众感受到中心给老百姓记得是一笔放心账,得到了群众的好评。
多管齐下展风采
    以人为本练就本领,为了全面提高女职工的政治理论水平和业务技能,营业厅坚持以人为本,不断强化学习教育。除中心组织有关法规教育外,营业厅每月至少组织两次学习,倡导“干什么学习什么,缺什么补什么”的学习思路,做到学习“有制度、有内容、有笔记、有心得”。积极引导女职工内强素质,外树形象,发扬房产五种精神,争创“五个一流”(一流的丰硕成果、一流的工作业绩、一流的干部队伍、一流的和谐机关、一流的精神风貌)。以“爱岗敬业、争先创优、服务人民、奉献社会”为主要内容,常年开展争当“会计能手、微机操作能手”、“五学五比”等岗位竞争赛和“每月一星”评比活动,逐步形成了吃苦耐劳、严于律己、廉洁奉公、文明服务的工作作风,并练就了一身过硬的业务本领,带动了全体职工综合素质的显著提高。另外,她们还积极参加上级部门和本单位组织的各种文体活动,丰富生活、陶冶情操。
    真情奉献回报社会,真心付出展示了巾帼英姿。营业厅的全体工作人员,在做好本岗位各项工作的同时,他们没有忘记自己是社会大家庭的一份子。去年一年,他们向灾区捐钱捐物2000多元;当本单位职工家庭生活困难时,他们伸出温暖的手,积极捐钱、捐物,并上门看望。今年,他们还救助了包头第八中学一名面临失学的女孩儿……
    一分耕耘,一分收获。她们辛勤的汗水化作朵朵艳丽的文明之花。继2004年被团中央、建设部授予国家级“青年文明号”后,近日又被全国妇女“巾帼建功”活动领导小组授予国家级“巾帼文明示范岗”。

(刘金龙)

  

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