市房管局大力开展“文明杯”竞赛活动

    自治区文明办在全区窗口行业开展“文明杯”规范化服务竞赛活动以来,市房管局结合工作实际,始终做到高起点谋划、高标准落实、高质量完成,确保了“文明杯”竞赛活动取得了初步成效。
    坚持一个主题,突出两个重点,抓好三个延伸,开展四项活动
    早在5月中旬,该局就召开了深入开展“文明杯”规范化服务达标竞赛活动动员大会,对开展此项活动作出了安排部署,明确了指导思想、目标要求、基本原则、主要内容和方法步骤。全局10个窗口单位和执法部门参加了竞赛活动。由局政工科和局机关党总支牵头,负责竞赛活动的组织协调和督促检查工作。同时,局属各单位在5月底前进行了进一步动员,各单位根据自身实际,研究制定具体的实施方案,针对本单位窗口服务和执法部门存在的主要问题,制定措施,建立机制,使“窗口”服务行业进一步规范达标,主动接受社会各界热心群众和服务对象的监督,促进行业文明程度的全面提升。该局在开展“文明杯”规范化服务竞赛活动中,突出“坚持一个主题,突出两个重点,抓好三个延伸,开展四项活动”的总体思路来组织实施,即坚持“优质服务”这个创建文明行业的永恒主题,在规范服务上下功夫,在优质服务上求突破。突出两个重点。一是加强培训教育。各参赛单位将本单位规范化服务的标准、承诺内容及便民措施等,结合构建社会主义核心价值体系,职业道德和适用法律法规等内容,对参赛岗位的干部职工进行专项培训,同时进行业务知识和岗位职业技能培训。二是制定参赛窗口和岗位规范化服务的达标量化标准,包括窗口职责,办事程序、便民利民的内容、收费依据,工作纪律等规范化标准要求。抓好三个延伸。重点在向基层一线延伸,向机关内部延伸,向服务对象延伸等三个“延伸”上下功夫。一是向基层一线延伸。加强一线人员的教育和管理。根据横向到边、纵向到底的要求,通过全面动员、全员培训,使广大干部职工了解活动目标、意义和任务,掌握规范服务和文明行业的有关标准,熟悉本岗位职业规范要求,进一步增强职工的主人翁责任感,为创建文明行业工作奠定坚实的基础。二是向机关内部延伸。文明行业要从领导机关做起,局属各单位、各部门既是活动的组织者、发动者,更应当成为本行业文明建设的实践者和带头者。因此,各单位、各部门在“文明杯”规范化服务竞赛活动中,要率先垂范,做好榜样。要求基层做到的自己首先做到;禁止基层做的,自己坚决不做。要以良好的部门形象影响和带动下属单位及整个行业。要在局机关广泛开展以“为基层服务,让基层满意”为主题的“创文明机关、当人民公仆”活动,进一步争创文明机关,争当人民满意公务员。三是向服务对象延伸。该局在制定服务规范、明确考核标准、强化监督机制的过程中,坚持把群众呼声作为第一信号,把群众需要作为第一选择,把群众利益作为第一考虑,把群众满意作为第一标准。组织四项活动。一是在局系统组织开展了“道德建设看窗口”活动。二是组织开展了行业技能展示活动。三是结合在全党范围内开展的“创先争优”活动,开展“十佳文明服务标兵”和“十佳文明执法标兵”推选活动,发挥典型示范带动作用。以文明诚信建设为重点,着力健全文明优质服务规范和标准,增强服务技能,完善服务细节,优化服务流程,美化服务环境,提高服务质量,进一步促进行风转变,促进窗口行业文明水平的进一步提高。四是组织开展了“文明达标物管行业”创评活动。在全市物业管理公司广泛开展“文明达标”创建工作,对全市所有物业管理公司进行排查摸底,制定文明物业管理行业达标标准,组织开展了一系列争创工作,争取在年内树立一批示范点和文明达标物业管理单位。
认真总结、全面推进、强化工作举措
    在当前和今后一个时期,开展“文明杯”规范化服务竞赛活动的任务还十分繁重,该局决心在文明行业创建工作中,努力形成“事事讲文明、人人树形象”的工作环境,进一步推进全局精神文明工作的深入开展。一是广泛开展调研。局属各参赛单位要认真总结近年来创建文明行业、文明单位、文明窗口、文明岗位工作的基本经验,查找工作中存在的问题及原因,提出解决的办法。二是局属各参赛单位要结合行业特点,千方百计挖掘窗口单位、关键岗位的潜能,多为群众谋实事、办好事,及时解决群众反映的突出问题。要坚持以服务对象满意不满意,答应不答应,高兴不高兴作为履责的标准和推进工作的前提。要将“文明杯”规范化服务竞赛活动与单位的改革创新和生产经营管理结合起来,与完成各项经济指标和工作任务结合起来。三是进一步促进行风转变,促进窗口行业文明水平的进一步提高。在全局职工中开展“全民阅读”和“资源节约”活动,紧紧围绕学习型政党建设这一主题,以红色经典和传统经典为主要内容开展读书活动。四是结合“迎亚运、讲文明、树新风”活动,开展“窗口服务日”行动,大力开展便民为民服务,从解决群众关心的热点问题出发,深化“爱心通道”、“绿色通道”、“温馨通道”等特色服务,实行“一条龙”、“亲情式”的便捷温馨服务,努力提升公众满意度,形成服务品牌和服务标杆。五是开展群众评议活动。运用行风评议机制,通过行风评议座谈会,问卷调查等形式,广泛征求人大、政协等社会各界热心群众和服务对象的意见,对本单位窗口岗位开展“文明杯”规范化服务竞赛活动情况进行民主评议,问卷回收率不少于90%。根据群众评议意见和参照规范化服务标准,对参加竞赛活动的所有单位和部门进行评选,经过筛选推荐2个窗口单位分别作为第五批全自治区“十佳文明服务窗口单位”和“文明服务先进单位”的备选单位,同时推荐2名个人分别作为自治区“十佳服务标兵”和“优秀服务员”的备选人员。

(贾志国)

  

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